Relatori Eventi

SDA Professor – Unit Sistemi Informativi
SDA Bocconi School of Management

Angela Perego è SDA Professor presso la Unit Sistemi Informativi di SDA Bocconi School of Management. Presso l’Università L. Bocconi è inoltre docente di Computer Science e membro della faculty del Master in Economia e Management dei Trasporti, della Logistica e delle Infrastrutture. Si è laureata in Ingegneria Gestionale presso il Politecnico di Milano e ha conseguito il dottorato di ricerca in Sistemi Informativi Aziendali presso l’Università LUISS Guido Carli e il Doctorat en Sciences de Gestion presso l'Università Paris-Dauphine. Ha partecipato a numerosi progetti di formazione, ricerca e consulenza in diverse aziende italiane e multinazionali. Tra i suoi temi di ricerca: business intelligence e analytics, sistemi di IS Performance Measurement, CRM e omnicanalità, digital technology.

Presidente
AICEX Associazione Italiana Customer Experience

La Presidenza di AICEX è stata affidata all’Ing. Gian Carlo Mocci, che attualmente cura Customer Experience, CRM and Loyalty presso una importante realtà Italiana. Ha iniziato la sua carriera analizzando i processi di business di oltre 200 aziende e curando le attività di Marketing & Sales a seguito di una acquisizione societaria a livello internazionale (USA-Europe-Asia). Ha assunto ruoli in ambito Quality Management e Risk Management in contesti Multinazionali e portato a compimento con successo vari progetti B2B e B2C su differenti mercati. Vanta importanti competenze di Customer Experience, Marketing, CRM, Sales, Usability, Quality & Risk Management. Svolge attività di docenza ed è autore di diversi articoli.

Innovation manager - BANCA MEDIOLANUM

Responsabile della Enterprise Digital Organisation in Banca Mediolanum, ha maturato esperienze e ricoperto ruoli di responsabilità in molteplici aree; dall’Information technology all’Organizzazione, dalle Human Resources alle Operations. Appassionato dei nuovi modelli organizzativi e comportamentali della Digital Era, promuove la creazione di una nuova forma di "pensiero digitale" nelle organizzazioni che induca un consistente innalzamento della performance organizzativa e stimoli l'innovazione dell'offerta. Indirizza verso la creazione di “nuovi servizi digitali” che soddisfino i “nuovi bisogni digitali” dei Clienti supportati da processi che nascano collaborativi e sociali end-to-end. Coltiva la trasformazione delle modalità canoniche di disegno dei processi operativi in ottica sociale e collaborativa ed è convinto assertore e divulgatore dei principi dello Smart Working. È anche imprenditore a Milano nell’area del benessere, appassionato di tecnologie e di innovazione, segue con attenzione il movimento dei makers (lui stesso è “maker”) e delle start-up .

Responsabile dello sviluppo delle metodologie
applicate alla comunicazione d’impresa
GRUPPO ARETE'

Giovanni L.M. Manera è partner di Gruppo Areté Srl (www.gruppoarete.com), società di consulenza e servizi in area comunicazione & marketing e commerciale, dove è responsabile dello sviluppo delle metodologie.
Inizia l’attività di consulente nel 2000, dopo la formazione in primarie multinazionali (Gruppo ITT, Xerox, Wang, Olivetti) e la carriera fino alla direzione commerciale in start up di aziende e di linee di business nascenti o da riposizionare in PMI, con focalizzazione sulle reti distributive complesse e multicanale. Sposato con due figli, torinese di origine, ha 60 anni e vive a Milano.
È consulente nel Business Model Re-Engineering, in particolare nella ristrutturazione del modello commerciale di imprese di ogni dimensione nel B2B, dove applica la sua ‘Teoria dei tubi’ per la differenziazione competitiva. Laureato in Fisica dei Sistemi, è docente in Marketing e Vendite presso ISFOR 2000, Istituto Superiore di Formazione e Ricerca emanazione di AIB, ed è membro dei centri di formazione interni di diverse aziende tra le quali Konika Minolta Italia, Palazzoli SPA, Benelli SPA. Nel B2C, Manera sviluppa con Lexis Ricerche (www.lexisricerche.it) metodi per nuove forme di segmentazione dei consumer, con orientamento all’analisi dei processi decisionali, secondo le continue scoperte delle neuroscienze.