Introduzione

IL TEMA

Nell’era della digitalizzazione, la comunicazione monodirezionale azienda-cliente è una strategia ormai superata. Oggi serve creare un rapporto vero, diretto e senza filtri con i clienti, che non vogliono più essere considerati dei semplici consumatori e quindi elementi passivi, ma chiedono di partecipare attivamente già dalle fasi di progettazione del prodotto prosumer (producer e consumer).
I tradizionali metodi di raccolta delle informazioni sui consumatori – questionari, informazioni derivanti dalla propria rete commerciale, ecc – sono inefficaci se non utilizzati nel modo giusto poiché rischiano di riportare in azienda una visione parziale e faziosa della realtà. Per capire che cosa pensa un consumatore è necessario instaurare un dialogo, reso possibile solo grazie all’ascolto. È come avere la possibilità di prendere un caffè con ogni cliente: è dalla reale conoscenza del mercato che si generano nuove occasioni di business.